bondsinc’s diary

(株)bondsの社員、バイヤーのよこちゃんブログです☆

【感動】今求められる真のリーダーシップとは?エステサロンの経営者が実践するリーダーシップ!.1

荒川区小台から、こんにばんは☆
株式会社bonds 生活広場バイヤー、
よこちゃんです。

感動秘話を聞いてしまいました!

人づてですが、
めちゃくちゃ気づき満載のストーリーです☆


<真のリーダーシップとは!?とあるエステサロンの話>

そのエステサロンの会社は、

30億の借金がありました。


しかし、

たった3年でその返済するという奇跡の経営ストーリーがあります。


成し遂げたのは、


返済する3年前に
就任した、あたらしい社長です。


社長は、

おじさんで

経営経験もなければ

エステサロンの業界も初めて、



そんな、
社長が3年で何をしたか・・・??



エステサロンの世界って?>

エステサロンの世界は、

ほとんどが女性エステティシャンです。

さらに、

売り上げは、

エステティシャン自身がどれだけ顧客を持っているか
・その人の売上や魅力にかかっている

ほぼ自営業に近い働き方です。



社長にこんな質問がありました。


<売上があがらない社員にどう関わるのか?>

この会社は、社員が100名ほどいます。

その中には、売上が上がらず、クレームを引き起こす社員もいます。

自営業に近い保険会社など、
クレームを起こす社員は
ブランドイメージもあり
ほとんどクビにするくらい厳しい業界で

もちろん、エステサロンの業界も同じだそうです。


ただ、社長は

クビにすることは、一切しません。


何をするか・・・・・


【顧客名簿を持たせ、神社に行かせる】


(・・・・・・!?)
ですね。



どういうことかと言うと、


クレームを起こしたり
売上が上がらないエステティシャンの持っている

顧客名簿を持たせて、


職場には来させず、


神社にいかせる。


そこで、


「顧客ひとりひとりの名前を読みながら『○○さん、いつもありがとうございます』」

と、一人のお客様に対して100回言わせるそうです!


(・・・・・すごい・・・・・)


すると、、、、


社長の携帯に1本の着信が鳴り、


社員のエステティシャンから

泣きながら、こう言うそうです。


「私はなにもわかっていませんでした。お客様への感謝を・・・」

自分から気づくそうです。


そして、社長は一言


「そうか、わかったよ。」


それで、その社員の売上やクレーム件数が変わるそうです。

<それでも、売上が上がらない社員に対しては??>


ここは次回のブログに記載しますね☆


衝撃の内容と、感動

そして、

真のリーダーシップとは!?

そのヒントが詰まっています!!!


∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵ ∵
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