お客様の心をキャッチする店舗アマゾン・ゴーは便利で満足する店舗づくり

荒川区小台から、こんにちは☆
株式会社bonds 生活広場バイヤー、
よこちゃんです。  

前回の記事でアマゾンさんのお客様を大事に

している心得を投稿させてもらいました。

この心得が現れているのがアマゾン・ゴーになります。

アマゾン・ゴーのイメージは「無人」だと思います。

入店時に自動ゲージにスマホをかざして入店後は、商品を手に取り帰宅。

会計はスマホ内で金額を確認しゲートを出る前には決済！

これだけをイメージするとお店のスタッフさんは最小限のような気がします。

実際は、このイメージと違うものでアマゾン・ゴーは、「超有人店舗」になります。

では、どこにスタッフさんが多く居るかと言うとオープンキッチンになります。

オープンキッチンに入り店頭に並ぶ料理を調理してます。

キッチンをガラス張りにしてスタッフさんが調理している姿をみると安心感が生まれます。ユニフォームも清潔感のある白とアマゾン・ゴーのロゴが入ったエプロンを身に

つけております。

いくらAIが発達して買物が効率的になっても心が満たされるものは。スタッフさんが作った料理であったりサービスです。

便利で満足するお店はお客様が一番喜ぶニーズです。

アマゾンさんのこだわりお客様のことを第一に考えていることをまさに実現しております。

これからの時代のお店は、効率化を考えてAIだけを導入するのでなくしったりと

AIを活用しつつどこにスタッフを配置するとよいかバランスを考えての店舗づくりが

大切かもしれません。

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